Depășirea Așteptărilor în Asigurarea Calității
Publilius Syrus, un aforist latin al secolului întâi, î. Hr., spunea: “Nu promite niciodată mai mult decât poți duce”. Două milenii mai târziu acest principiu este fundamental în business, cu precădere în procesul de livrare a valorii și în determinarea gradului de satisfacție a clienților.