A lucra în domeniul IT presupune, printre altele, implementarea unor metodologii Agile, utilizarea diferitelor limbaje de programare și vigilență constantă în ce privește ultimele tehnologii apărute. Când zici tehnologie, zici schimbare, iar încercarea de a ține pasul cu ultimele update-uri poate părea adesea o goană după ținte în mișcare.
Ca și când asta nu ar fi fost de ajuns, a fi un profesionist în domeniul IT înseamnă mult mai mult de atât! E nevoie de skilluri excelente, de colaborare și de adaptare la munca în echipă. Lângă acestea adăugăm multă atenție la detalii și gândire analitică. Având în vedere atât provocările tehnice cât și cele de relaționare cu cei din jur, e natural să vrem să știm in real time cât de bine performăm, care ne-a fost progresul și ce mai avem de învățat. Deși prima persoană la care apelăm pentru această evaluare este cel mai des sinele nostru, uneori avem nevoie de o perspectivă externă, obiectivă și onestă. Partea bună este că suntem înconjurați de mulți oameni, de la colegi până la superior, care ne pot ajuta cu un feedback sincer. Partea mai puțin bună este aceea că feedbackul e privit ca negativ, fiind asociat cu critica sau cu o atitudine de desconsiderare. De aceea, este evitat de multe ori.
Ne este ușor să asociem feedbackul cu întâlnirile anuale de evaluare a performanței sau cu o discuție după încheierea unui proiect important. Dar ținând cont de rapiditatea schimbărilor și a modului agile de lucru, aceasta nu mai este de ajuns. Pentru a fi într-adevăr util și relevant, feedbackul trebuie folosit cât mai des și focalizat pe un anumit comportament sau task.
Așadar, cum creăm o cultură a feedbackului onest și constructiv?
Primul lucru de care trebuie să ții cont când vine vorba de a solicita feedback onest este faptul că aceste depinde de o serie de factori contextuali. Spre exemplu, creșterea nivelului de încredere și confort psihologic între membrii echipei tale pentru a încuraja discuțiile mature și oneste se produce în timp. Încercarea de a forța nota și a cere sau oferi feedback colegilor fără a avea o relație de încredere cu aceștia nu va avea rezultatele dorite.
Dacă nu lucrezi într-un mediu în care feedbackul este dat și primit la fel de ușor ca Bună Ziua!- ceea ce este foarte rar de găsit- , poți începe să pui bazele unor conversații deschise și sincere lansând anumite întrebări deschise care fac referire la performanța ta sau a echipei. Spre exemplu,, Cum ți s-a părut că m-am descurcat la prezentare?'' sau ,, Poți să îmi zici părerea ta despre partea asta de cod? Mi-ar prinde bine o a doua părere!'' sunt întrebări focalizate pe o acțiune specifică. Și acesta este elementul cheie aici: formulează întrebări despre comportamente sau acțiuni concrete, bine delimitate, nu despre performanța ta generală. Deci, cu cât mai specific, cu atât mai bine!
Adresarea unei întrebări directe este o metodă simplă și sigură de a pune în mișcare rotițele feedbackului în echipa ta și de crea treptat acel confort de avea și conversații despre subiecte mai complexe.
Consecvența și regularitatea sunt două elemente cheie în formarea unui nou obicei. Așadar, încearcă să îți faci un obicei din a pune întrebările menționate mai sus în anumite momente cheie (de exemplu, la sfârșitul unui sprint). În ceea ce îl privește pe superiorul tău, poți programa scurte întâlniri săptămânale de check-in (10-15min). Uneori vei folosi acele întâlniri pentru a discuta progresul făcut sau a cere clarificări despre un task curent, alteori poți profita de ocazie pentru a cere feedback despre munca ta din săptămâna anterioară. Sau, dacă ai stabilit deja o relație de încredere, poți oferi chiar tu însuți feedback. Oricare ar fi situația, elementul cheie aici este să transformi feedbackul într-un obicei.
Pentru a deveni o practică comună, feedbackul trebuie să producă o schimbare de comportament. Așadar, ascultă cu atenție feedbackul primit (și dacă se poate, notează-l) și încearcă să îl implementezi. Bineînțeles că nu toate sugestiile vor fi relevante sau ușor de aplicat, însă dacă vrei să creezi un mediu în care feedbackul e o practică naturală și uzuală, trebuie să te asiguri că toți ei care îți oferă feedback observă că ai ascultat și ai luat în calcul sugestiile lor.
Ca orice formă de comunicare, feedbackul merge în două direcții și uneori e nevoie să fii tu cel care face primul pas. O importantă componentă a încrederii e reciprocitatea, convingerea că dacă sunt sincer și onest cu ceilalți, și ei se vor comporta la fel cu mine.
Pentru ca feedbackul pe care îl oferi să fie unul constructiv, el trebuie să conțină următoarele trei elemente: comportamentul/ acțiunea (ce a făcut persoana în cauză), impactul (care au fost rezultatele, cum s-a repercutat asupra companiei și echipei) și sugestii pentru viitor (posibile soluții sau alte variante). Pentru a maximiza deschidere spre a primi feedback, este important ca acele trei elemente să fie organizate în ordinea prezentată mai sus și ca feedbackul să conțină direcții de acțiune viabile.
Pentru a-ți fi mai ușor și pentru a exersa structura de mai sus, poți începe să oferi feedback pozitiv. Fii însă atent la diferența dintre laudă și feedback pozitiv: în timp ce prima este o evaluare pozitivă generală (de ex. : ,,ai făcut o treabă foarte bună!''), cel de-al doilea este focalizat pe un comportament sau o acțiune specifică. (De ex. : am apreciat modul tău direct de a gestiona discuțiile cu clientul. )
Prin formarea unei legături între comportamente, efectul acestora urmat de posibile direcții de acțiune viitoare, vei reuși să diminuezi reticențele sau reacțiile defensive, făcând aceste conversații să pară foarte naturale (așa cum, de altfel, și sunt). Așadar, chiar dacă a cere sau a oferi feedback onest colegilor și superiorilor poate părea ceva înfricoșător la început, cu multă răbdare, planificare și atenție la modul în care tu primești și formulezi feedbackul, vei observa cum încet, încet se creează o cultură deschisă la învățare în care oamenii pot purta discuții mature și pot aborda subiectele dificile cu lejeritate. Și acesta e exact mediul în care cu toții ne dorim să lucrăm, nu?
de Eugen Bușoiu
de Mihai Sava
de Peter Lawrey
