ABONAMENTE VIDEO REDACȚIA
RO
EN
NOU
Numărul 125
Numărul 124 Numărul 123 Numărul 122 Numărul 121 Numărul 120 Numărul 119 Numărul 118 Numărul 117 Numărul 116 Numărul 115 Numărul 114 Numărul 113 Numărul 112 Numărul 111 Numărul 110 Numărul 109 Numărul 108 Numărul 107 Numărul 106 Numărul 105 Numărul 104 Numărul 103 Numărul 102 Numărul 101 Numărul 100 Numărul 99 Numărul 98 Numărul 97 Numărul 96 Numărul 95 Numărul 94 Numărul 93 Numărul 92 Numărul 91 Numărul 90 Numărul 89 Numărul 88 Numărul 87 Numărul 86 Numărul 85 Numărul 84 Numărul 83 Numărul 82 Numărul 81 Numărul 80 Numărul 79 Numărul 78 Numărul 77 Numărul 76 Numărul 75 Numărul 74 Numărul 73 Numărul 72 Numărul 71 Numărul 70 Numărul 69 Numărul 68 Numărul 67 Numărul 66 Numărul 65 Numărul 64 Numărul 63 Numărul 62 Numărul 61 Numărul 60 Numărul 59 Numărul 58 Numărul 57 Numărul 56 Numărul 55 Numărul 54 Numărul 53 Numărul 52 Numărul 51 Numărul 50 Numărul 49 Numărul 48 Numărul 47 Numărul 46 Numărul 45 Numărul 44 Numărul 43 Numărul 42 Numărul 41 Numărul 40 Numărul 39 Numărul 38 Numărul 37 Numărul 36 Numărul 35 Numărul 34 Numărul 33 Numărul 32 Numărul 31 Numărul 30 Numărul 29 Numărul 28 Numărul 27 Numărul 26 Numărul 25 Numărul 24 Numărul 23 Numărul 22 Numărul 21 Numărul 20 Numărul 19 Numărul 18 Numărul 17 Numărul 16 Numărul 15 Numărul 14 Numărul 13 Numărul 12 Numărul 11 Numărul 10 Numărul 9 Numărul 8 Numărul 7 Numărul 6 Numărul 5 Numărul 4 Numărul 3 Numărul 2 Numărul 1
×
▼ LISTĂ EDIȚII ▼
Numărul 75
Abonament PDF

Customer Engagement în era digitală

George Mihaiu
Online Marketing Specialist @Azimut Happy Employees
DIVERSE

Criza talentelor, Generația Y, Generația Z, rata de retenție a angajaților sunt aspecte care par să creeze probleme deoarece, undeva la mijloc, există o neadaptare la noile mega-trenduri și la modul cum arată societatea în noul spațiu de consum digitalizat. Principalul rezultat al acestei schimbări este creșterea nivelului de așteptări și cerințe cuplate cu pericolul constant al epuizării atenției oamenilor. Următoarea generație de consumatori a fost crescută și ,,marinată" în media digitală, creându-li-se senzația că interactivitatea, conectivitatea și participarea sunt concepte firești ce li se cuvin. Generația tânără de peste tot este acea care definește acum cultura globală, determinând sectorul corporate (și nu numai) să țină pasul.

Eforturile marketingului de a încerca să definească această societate de consum se subordonează unor trei mari obiective: întărirea Brand Awarenessului, crearea unei semnificații mai profunde în ceea ce privește Customer Engagement și potențarea caracterului de Personalizare și Măsurare. Un studiu efectuat de Microsoft a încercat să identifice care sunt cele mai presante provocări de marketing precum și tehnologiile care vor apărea în următorii șapte ani, obiectivul fiind acela de a ajuta organizațiile să își planifice investițiile în materie de tehnologie, talente și structuri de business. Aceste previziuni reprezintă de fapt, inițiative sau evoluții specifice din domeniul marketingului, care vor reprezenta arii majore de investiție în anii ce vor urma. Mai specific:

Consumatorul conectat

Când te gândești la ceea ce înseamnă un consumator conectat, îți vin in minte imagini ale unui millennial care comandă meniul zilei online (după ce a văzut reclama pe Facebook) sau care poarta conversații cu branduri pe WhatsApp. Sau chiar făcând cumpărăturile direct pe aplicația de shopping. Toate aceste proiecții sunt valide și nu ai fi foarte departe de realitatea curentă.

În timp ce toate aceste imagini sunt reprezentative pentru consumatorul conectat, acest public țintă este mult mai complex și divers decât pare la prima vedere. Conform unui studiu recent al celor de la Salesforce, 58% din consumatori sunt de acord cu faptul că tehnologia a schimbat obiceiul de consum precum și așteptările pe care aceștia le au în relație cu modul în care brand-urile interacționează cu ei. Dacă interesul principal al companiilor este satisfacția clientului (customer satisfaction), consumatorul, precum și înțelegerea nevoilor lui, trebuie să stea la baza strategiei de business.

Loialitatea este câștigată, nu oferită. Raportul Salesforce arată că "jumătate din consumatori admit că sunt mai predispuși să-și schimbe preferințele în materie de branduri, dacă acestea nu anticipează nevoile lor''.

Promptitudinea nu mai este o preferință. Este de așteptat. Consumatorul conectat nu este și unul răbdător. Iată de ce:

În concluzie, brandurile trebuie să înțeleagă faptul că, în ziua de astăzi, acest consumator conectat este, în esență, pur și simplu un consumator. Indiferent de zona globului în care se află, există o probabilitate foarte mare ca el sau ea să te descopere, să interacționeze cu tine și să cumpere de la tine (în mediul digital). Consumatorii conectați nu caută doar ceea ce este simplu și rapid. Aceștia se așteaptă și la tot ceea ce înseamnă personalizare și pro-activitate, iar companiile care le pot asigura pe acestea, vor avea de câștigat!

VIDEO: NUMĂRULUI 125

Sponsori

  • BT Code Crafters
  • Accesa
  • Bosch
  • Betfair
  • MHP
  • Connatix
  • BoatyardX
  • AboutYou
  • Colors in projects

VIDEO: EXTRA